郭重辰 博士 / 教授 / 飛行員 的部落格

本研究應用五力分析(Five Forces Analysis)與深度訪談(In-depth Interview)取得顧客心聲(Voice of Customers, VOC)與顧客需求，運用品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD)與品質屋(House of Quality, HOQ)開發TN公司新款純水濕紙巾。研究結果發現，應用五力分析得知在COVID-19全球大流行時，潛在進入者、替代品和現有競爭者三者關係大幅簡化，深度訪談得知濕紙巾市場是由不織布供應廠商、濕紙巾製造商、濕紙巾業者以及策略聯盟合作夥伴組成的複雜競合(Co-competition)賽局。蒐集顧客心聲發現TN公司的關鍵成功因素為創新通路、物美價廉與反應迅速出貨快。運用品質機能展開發現顧客最重視「基重大、夠厚」和「訂價便宜」兩項需求，「純水無添加」和「免運、搭贈」次之，「基重大、夠厚」、「純水無添加」、「能抗菌消毒」、「訂價便宜」可作為行銷重點。相較其他競爭對手，TN公司濕紙巾表現優越。承平時期純水濕紙巾為主力，COVID-19全球大流行時，防疫產品如抗菌濕紙巾和酒精擦拭巾銷售量異軍突起。
關鍵詞：品質機能展開、顧客心聲、五力分析、深度訪談、濕紙巾